Ons streven samen met technologiepartner Sinch
Zero customer effort in elke fase van de customer journey
Neem dan contact met ons op. Wij denken met je mee!
Wil je weten hoe wij je samen met Chatlayer by Sinch kunnen ondersteunen bij het inzetten van conversational oplossingen?
Chatlayer van Sinch + Sparkcentral = managed asynchronous conversations
Chatlayer, een ai-chatbot oplossing van Sinch, koppelen we aan Hootsuite Sparkcentral. Waarom? Om conversaties nog beter te managen en live interacties met medewerkers toe te voegen. In Chatlayer ontwerpen we de chatconversaties van de chatbot en voeren we deze automatisch uit. De menselijke interacties, dus de mogelijkheid om live te chatten met een medewerker, voeren we uit via Hootsuite Sparkcentral. Met één centraal dashboard voor medewerkers om conversaties over alle kanalen heen te kunnen voeren en context te behouden. De twee platformen zijn samen een goed huwelijk.
KOMT DIT JE BEKEND VOOR?
Je vaste klant Denise wil haar contactgegevens wijzigen en besluit in te loggen in het daarvoor bestemde selfservice portal. Denise komt er niet uit en gebruikt de chatbot om hulp te krijgen. En omdat Denise is ingelogd, heeft ze zich in principe al bekend gemaakt. Maar zodra Denise de chatbot opent, herkent de bot haar dan? En is de bot slim genoeg om zelf te begrijpen wat de intentie van Denise is?
Om onze opdrachtgevers te helpen aan excellente klantbeleving, werken wij samen met een aantal zorgvuldig geselecteerde technologiepartners. Partners die samen met ons investeren in lange termijn samenwerkingen. Één van deze partners is Sinch.
Samen met Chatlayer by Sinch ondersteunen wij onze opdrachtgevers met het creëren van intelligente, geautomatiseerde klantconversaties. Via populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en SMS. Maar ook via vooruitstrevende oplossingen zoals chat- en voicebots op basis van artificial intelligence.
Om ervoor te zorgen dat zowel jouw klanten als medewerkers met minimale inspanning hun doel bereiken, helpen we je bij het opstellen van een roadmap. Deze roadmap helpt je om klantbedieningsconcepten en klantcontact-strategieën te realiseren. Waarbij we digitaal écht persoonlijk maken.
Bron: Capgemini – Smart Talk – Conversational Interfaces 2019
58% van de IT-leiders is er van overtuigd dat voice-technologie klanten helpt om tijd te besparen.
Bijna 17% van de klanten beoordeelden hun AI-interacties met een 10.
40% van de consumenten noemt meerdere communicatiemogelijkheden als het belangrijkste kenmerk van de klantenservice van een bedrijf.
Daar zijn waar je klant is
Inspelen op de toekomst met de voicebot
Naast geavanceerde chatbot-technologie, worden voicebots steeds krachtiger en slimmer. Zo kun je van een callcenter met IVR of Voice Assistent groeien naar een conversational voicebot die met behulp van artificial intelligence klanten individueel begrijpt en begeleidt naar een oplossing. Met krachtige spraak- en taalherkenning is dit een goed hulpmiddel om je klant snel en goed te bedienen.
Chatbots met ai-technologie gebruiken hetzelfde ontwerp en logica als bots met voice, maar de interfaces en interacties zijn anders. Een voicebot is een ai-bot die spraakherkenning gebruikt om gebruikersopdrachten te identificeren én ook via voice antwoord. Je laat je klant dan niet chatten, maar bellen met jouw bedrijf. Alleen niet (direct) met een live persoon.
De meeste consumenten bezitten een smartphone met bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en SMS. Jouw klant leeft daardoor steeds meer in zogeheten messaging apps. Met deze apps zijn we constant in gesprek met vrienden, potentiële liefdes, maar ook met bedrijven en instanties.
Met Sinch als partner zorgen wij ervoor dat jouw organisatie via meerdere kanalen te bereiken is. Zo geef je je klanten de mogelijkheid om jouw organisatie te benaderen op het tijdstip en via het kanaal dat hen uitkomt. Of dat nu via de telefoon, Instagram of een geïntegreerde chatbot is.
De gespreksgeschiedenis en de context daarvan wordt opgeslagen binnen één platform. Dit maakt het makkelijk voor jouw klant; ze hoeven zichzelf niet te herhalen. Maar ook jouw agents hebben er profijt van. Zij kunnen eenvoudig bij de benodigde klantinformatie zodat zij snellere, gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.
Je klant herkennen en begrijpen
Je wilt er zijn voor je klant wanneer hij je nodig heeft. En de onnodige drempels in jullie interactie voorkomen. Je klant wil zich bijvoorbeeld niet opnieuw voorstellen als jij zijn gegevens al hebt. En het liefst wil de klant dat je zijn taal spreekt. Letterlijk én figuurlijk.
Wat de technologie van Sinch uniek maakt is dat het niet vanuit technologie is geredeneerd, maar vanuit de menselijke taal. Om de intenties van je klant goed te begrijpen via een chatbot of ander messaging kanaal, is er een AI-model ontwikkeld gebaseerd op de talenkennis van professoren. Inmiddels is het model beschikbaar voor 125+ talen, zodat je klant in zijn eigen taal kan spreken én de bot hem of haar begrijpt. Daarnaast maakt het model gebruik van natural language processing (NLP), zodat de chatbot ook de intenties en wensen van jouw klant begrijpt.
Te mooi om waar te zijn?
Nee hoor. Het is dichterbij dan je denkt, dankzij onze samenwerking met Sinch.
Een chatbot op basis van artificial intelligence kan allebei:
de bot kan contextueel worden gebruikt en personaliseert chatvragen op basis van bekende en beschikbare gegevens. En mocht Denise er samen met de chatbot niet uitkomen, dan wordt er een escape aangeboden naar een live medewerker. Met de keuze om teruggebeld te worden of direct door te schakelen naar een live chat..
Sinch: technologiepartner in crime
Ons streven samen met technologiepartner Sinch
Zero customer effort in elke fase van de customer journey
Wil je weten hoe wij je samen met Chatlayer by Sinch kunnen ondersteunen bij het inzetten van conversational oplossingen?
Neem dan contact met ons op. Wij denken met je mee!
Bron: Capgemini – Smart Talk – Conversational Interfaces 2019
58% van de IT-leiders is er van overtuigd dat voice-technologie klanten helpt om tijd te besparen.
Chatlayer, een ai-chatbot oplossing van Sinch, koppelen we aan Hootsuite Sparkcentral. Waarom? Om conversaties nog beter te managen en live interacties met medewerkers toe te voegen. In Chatlayer ontwerpen we de chatconversaties van de chatbot en voeren we deze automatisch uit. De menselijke interacties, dus de mogelijkheid om live te chatten met een medewerker, voeren we uit via Hootsuite Sparkcentral. Met één centraal dashboard voor medewerkers om conversaties over alle kanalen heen te kunnen voeren en context te behouden. De twee platformen zijn samen een goed huwelijk.
Chatlayer van Sinch + Sparkcentral =
managed asynchronous conversations
Naast geavanceerde chatbot-technologie, worden voicebots steeds krachtiger en slimmer. Zo kun je van een callcenter met IVR of Voice Assistent groeien naar een conversational voicebot die met behulp van artificial intelligence klanten individueel begrijpt en begeleidt naar een oplossing. Met krachtige spraak- en taalherkenning is dit een goed hulpmiddel om je klant snel en goed te bedienen.
Chatbots met ai-technologie gebruiken hetzelfde ontwerp en logica als bots met voice, maar de interfaces en interacties zijn anders. Een voicebot is een ai-bot die spraakherkenning gebruikt om gebruikersopdrachten te identificeren én ook via voice antwoord. Je laat je klant dan niet chatten, maar bellen met jouw bedrijf. Alleen niet (direct) met een live persoon.
Inspelen op de toekomst met de voicebot
40% van de consumenten noemt meerdere communicatie-mogelijkheden als het belangrijkste kenmerk
van de klantenservice
van een bedrijf.
De meeste consumenten bezitten een smartphone met bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en SMS. Jouw klant leeft daardoor steeds meer in zogeheten messaging apps. Met deze apps zijn we constant in gesprek met vrienden, potentiële liefdes, maar ook met bedrijven en instanties.
Met Sinch als partner zorgen wij ervoor dat jouw organisatie via meerdere kanalen te bereiken is. Zo geef je je klanten de mogelijkheid om jouw organisatie te benaderen op het tijdstip en via het kanaal dat hen uitkomt. Of dat nu via de telefoon, Instagram of een geïntegreerde chatbot is.
De gespreksgeschiedenis en de context daarvan wordt opgeslagen binnen één platform. Dit maakt het makkelijk voor jouw klant; ze hoeven zichzelf niet te herhalen. Maar ook jouw agents hebben er profijt van. Zij kunnen eenvoudig bij de benodigde klantinformatie zodat zij snellere, gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.
Daar zijn waar je klant is
Bijna 17% van de klanten beoordeelden hun
AI-interacties met een 10.
Je klant herkennen en begrijpen
Je wilt er zijn voor je klant wanneer hij je nodig heeft. En de onnodige drempels in jullie interactie voorkomen. Je klant wil zich bijvoorbeeld niet opnieuw voorstellen als jij zijn gegevens al hebt. En het liefst wil de klant dat je zijn taal spreekt. Letterlijk én figuurlijk.
Wat de technologie van Sinch uniek maakt is dat het niet vanuit technologie is geredeneerd, maar vanuit de menselijke taal. Om de intenties van je klant goed te begrijpen via een chatbot of ander messaging kanaal, is er een AI-model ontwikkeld gebaseerd op de talenkennis van professoren. Inmiddels is het model beschikbaar voor 125+ talen, zodat je klant in zijn eigen taal kan spreken én de bot hem of haar begrijpt. Daarnaast maakt het model gebruik van natural language processing (NLP), zodat de chatbot ook de intenties en wensen van jouw klant begrijpt.
Om onze opdrachtgevers te helpen aan excellente klantbeleving, werken wij samen met een aantal zorgvuldig geselecteerde technologiepartners. Partners die samen met ons investeren in lange termijn samenwerkingen. Één van deze partners is Sinch.
Samen met Chatlayer by Sinch ondersteunen wij onze opdrachtgevers met het creëren van intelligente, geautomatiseerde klantconversaties. Via populaire kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en SMS. Maar ook via vooruitstrevende oplossingen zoals chat- en voicebots op basis van artificial intelligence.
Om ervoor te zorgen dat zowel jouw klanten als medewerkers met minimale inspanning hun doel bereiken, helpen we je bij het opstellen van een roadmap. Deze roadmap helpt je om klantbedieningsconcepten en klantcontactstrategieën te realiseren. Waarbij we digitaal écht persoonlijk maken.
Sinch: technologiepartner
in crime
Te mooi om waar te zijn?
Nee hoor. Het is dichterbij dan je denkt, dankzij onze samenwerking met Sinch.
Een chatbot op basis van artificial intelligence kan allebei:
de bot kan contextueel worden gebruikt en personaliseert chatvragen op basis van bekende en beschikbare gegevens. En mocht Denise er samen met de chatbot niet uitkomen, dan wordt er een escape aangeboden naar een live medewerker. Met de keuze om teruggebeld te worden of direct door te schakelen naar een live chat..
KOMT DIT
JE BEKEND VOOR?
Je vaste klant Denise wil haar contactgegevens wijzigen en besluit in te loggen in het daarvoor bestemde selfservice portal. Denise komt er niet uit en gebruikt de chatbot om hulp te krijgen. En omdat Denise is ingelogd, heeft ze zich in principe al bekend gemaakt. Maar zodra Denise de chatbot opent, herkent de bot haar dan? En is de bot slim genoeg om zelf te begrijpen wat de intentie van Denise is?